Vous accompagner

Avant toute manipulation sur Clic&Staff, nous vous conseillons de consulter et de conserver les prérequis listés dans le document ci-dessous :

Prérequis

Assurez vous de bien saisir votre identifiant et non votre adresse mail avant de cliquer sur « valider ».
Selon les paramétrages de votre boite mail, il arrive que notre mail de réinitialisation du mot de passe arrive dans votre boite « mail indésirable/spam », pensez à regarder par la même occasion toutes vos autres boites qui auraient été susceptibles de recevoir ce mail.
Si vous ne recevez toujours rien et que vous avez regardé toutes vos boites de réception, contacter le support Clic&Staff, via le formulaire de contact, nous traiterons votre incident en priorité.

Il arrive que vous n’arriviez pas à vous connecter, pour cela il peut y avoir plusieurs raisons :

1) Le cache

La mémoire cache est une mémoire tampon utilisées par Clic&Staff. Elle peut être saturée, et nécessite alors d’être vidée pour éviter tout dysfonctionnement. Vous retrouverez la procédure en suivant ce lien.

2) La saisie manuelle

L’utilisation des mots de passe sauvegardés par le navigateur ou l’utilisation du copier/coller peut entraîner des problèmes à la connexion, notamment à cause des espaces copiés. Nous vous recommandons donc de retaper votre mot de passe manuellement en cas de blocage.

3) Réinitialisation au bout de 3 mois

Pour des raisons de sécurité informatique, au bout de 90 jours, le mot de passe Clic&Staff expire, l’interface vous propose donc d’en rentrer un nouveau.

Par mesure de sécurité, après 20 minutes d’inactivité dans l’application, l’utilisateur est automatiquement déconnecté. Pensez donc à enregistrer régulièrement votre travail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez le réinitialiser via la procédure ci dessous :

Pour réinitialiser votre mot de passe rendez vous sur https://www.clicandstaff.fr/login ensuite cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »

Comme ci-dessous :

Pour réinitialiser votre mot de passe vous devez renseigner votre Identifiant dans le champ ci-dessous :

Attention ! Vous devez impérativement renseigner votre identifiant et non votre adresse mail dans le champ !

Autrement le mail de réinitialisation du mot de passe ne vous sera pas envoyé ! Malgré le message de confirmation d’envoi !

Un mail vous sera envoyé à l’adresse de réception que vous nous avez renseigné lors de la création de votre compte, qui contiendra un lien qui vous permettra de créer votre nouveau mot de passe.

Attention ! Le mail que vous recevez n’est valide que 24h, passer ce délai il faudra générer un autre mail de réinitialisation du mot de passe.

Autrement le message suivant « Jeton non valide » s’affichera.

Il se peut que le mail arrive dans vos courriers indésirables, pensez à regarder votre boite.

Si vous rencontrez encore un problème n’hésitez pas à nous recontacter, via le formulaire adressé au support Clic&Staff à l’adresse suivante :

Support Clic&Staff

Pour récupérer votre identifiant contacter le support Clic&Staff, nous traiterons votre incident en priorité. Pour faciliter le traitement de votre demande, n’hésitez pas à nous communiquer un numéro de téléphone ainsi que vos horaires de disponibilités, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Pour des mesures de traçabilité, vous ne pouvez pas supprimer un contrat qui possède un relevé d’heure. Le message suivant s’affiche si vous essayez :

Pour supprimer les relevés d’heures présents sur un contrat, vous devez tout d’abord vous rendre dans le module « Heures » > « Relevés d’heures ».

Vous aurez accès à cet écran de recherche où vous devez sélectionner la période du contrat sur lequel des heures ont été saisies.

Après avoir sélectionné vos critères de recherche, vous avez le détail de la semaine sur les intérimaires durant la période donnée :

Vous n’avez plus qu’à cocher le contrat voulu pour accéder aux heures qui ont été saisies et accéder aux détails.

Suivez ces étapes pour supprimer les heures du relevé d’heure :

• 1) Assurez vous de passer le statut en « A traiter »
• 2) Cliquez sur la croix rouge pour supprimer toutes les heures
• 3) N’oubliez pas de « Valider » vos changements qui sauvegarde les modifications que vous avez apportées sur ce relevé d’heures.

Une fois ces changements effectués, vous pouvez supprimer votre contrat, dans l’onglet « Contrat ».

Cochez votre contrat, et sélectionner l’icône corbeille pour « supprimer » votre contrat.

Si le message d’alerte n’apparaît pas lors de la validation, c’est que le contrat a bien été supprimé de la plateforme.

Il peut y avoir un léger délai avant que vous ne retrouviez vos contrats dans l’application.

Vous pouvez vérifier le transfert de l’agence depuis le menu « Dernières intégrations » disponible sur le Tableau de bord.

Dans le tableau « Synthèse des intégrations », vous pouvez visualiser le dernier transfert des agences ainsi que son compte rendu.

Il faut notamment vérifier que le transfert ne présente pas de contrat rejeté ou des contrats avec alerte.

Si c’est le cas, l’agence doit modifier ses contrats dans son logiciel agence et les retransférer dans l’application clic&staff pour mise à jour.

Deux relevés d’heures sont générés dès lors que deux contrats sont présents sur la même semaine pour un même intérimaire.
Ceci peut être volontaire, par exemple dans le cas d’un contrat allant du lundi au jeudi et un autre contrat pour le vendredi.
Si l’intérimaire ne devait pas avoir plusieurs contrats sur cette même semaine, cela signifie que l’un des contrats n’a pas été correctement cloturé (absence de date de fin réelle).
Il faut donc vous rapprocher de l’agence concernée afin qu’elle puisse mettre à jour les données du contrat.

Les relevés d’heures sont générés à partir des contrats transmis par les agences.

Si un relevé d’heure est manquant, il faut s’assurer que le contrat a bien été transmis, pour cela référez vous à :
FAQ Gestions des contrats : « Une agence m’indique avoir transféré ses contrats mais je ne les vois pas dans l’application »

Si le contrat a été transmis, il faut vérifier les éléments saisis, notamment les dates et le modèle horaire affecté.

La fiche intérimaire vous permet de consulter les informations administratives de votre intérimaire, les métiers qu’il a exercés dans votre société ainsi que sa date de première entrée dans l’entreprise.

Conformément aux RGPD, cette historique des missions se limite à 5 ans.

Contactez l’équipe du Support clic&staff pour demander la fusion des fiches intérimaires en doublon. Les informations des 2 fiches seront fusionnées pour obtenir une seule fiche intérimaire.

Si vous avez des difficultés pour visualiser un contrat lors de sa signature sur Clic&STAFF, nous vous proposons la solution de contournement suivante qui vous permettra de visualiser et signer vos contrat via MyPixid.

Voir la procédure

Actuellement, la signature électronique par lot est limitée à 50 contrats à la fois. Si la signature par lot ne fonctionne pas pour un nombre inférieur de contrats, il faut vider le cache de votre navigateur via la procédure ci jointe.

Lorsque vous signez vos contrats, il faut attendre quelques instants (quelques minutes au maximum) puis rafraichir la page via la touche F5. Vos contrats ont changé de statut et sont passés de « A signer » à « Signés »

Si vous avez accès à plusieurs établissements, il faut vous positionner sur l’un d’entre eux pour signer les contrats correspondants.

Internet explorer ne permet pas de signer électroniquement les contrats. Il faut passer par Mozilla Firefox ou Google Chrome.